杭州有一位于女士向我们反映，说她在一家口腔诊所做了牙齿贴面，不过做完之后，她发现上排牙和下排牙存在色差。她后来了解到，原来两排牙齿并不是一家工厂制作的，所以会存在这样的色差。她就要求这家口腔诊所给她一个说法。
今年2月，于女士来到杭州萧山的雅莱口腔门诊部做牙齿贴片，上下两排总共要做17颗牙，费用是3万元。
“2月28号做了上排牙贴面，然后下排取模，因为是分批做的，上排先做，下排后做。”于女士说，她选择是一款德国进口的牙贴面材料。牙科诊所医生告诉她，是由上海的一家工厂做的。到了3月底，于女士再次来到诊所，准备做下排的牙贴面。
“当时过来的时候，我就觉得牙贴面不一样，然后我在质疑的时候，他们这边的医生跟我确定说，是上海那边过来的，是同一批的牙贴面。我问为什么颜色不一样呢，他说胶水贴上去以后，颜色就会跟上排是一模一样的。”于女士说。
“两排的牙贴面上面的颜色和下面的颜色是不一样的，下面的牙齿应该会更白一些。然后材质下面的看起来是实心的，然后上面看起来是透亮的。看起来更真实一点。本身是因为想着牙齿做得漂亮一点，你这样做的话，比原来没做还难看。”于女士怀疑，院方并没有给她使用同一批产品。
“我就想是不是上海那段时间有疫情，他们说是上海寄的，当时上海那边什么快递都不能寄。为什么他们的牙贴面可以寄呢。我就要求他们出示那个快递单号，然后差不多半个月左右，他承认是杭州这边做的。上排和下排的牙贴面出处是不一样的。”于女士说。
“存在欺骗消费者的行为，他一开始就知道东西不是从同一个地方寄的，然后非把这不一样的东西安上去，然后给我带来了痛苦。”于女士说。
杭州雅莱齿科萧山院区负责人徐女士回应称，“做了一半另一半开始做的时候，女士也在催我们，然后我们上海的加工厂因为疫情就停止了。我们这么大企业不止一家加工厂。我们有很多，但是我们能保证这个瓷贴面一定是德国的。（记者：就是品牌是那个品牌，但不是一个加工厂做出来的）对。（当时有没有把这个实际情况第一时间告知客户）是这样子的，首先我们承诺的是给女士做的是什么瓷贴面的品牌，但是至于我们用什么加工厂是没有必要告知的。（但我在质疑的过程中你是说是上海的）可能有告知这样子。”
雅莱齿科承认，他们前后给于女士使用的牙贴面确实不是同一家工厂制作的。在这个过程中也的确没有把真实的情况告知于女士。针对这一情况，雅莱齿科表示愿意弥补。
“现在上海解封了，我们可以再次给你做一次，也可以的，免费做。”杭州雅莱齿科萧山院区负责人徐女士说。
“应该说做过牙贴面的人都知道，磨牙、取牙贴面、安装、取模，这个过程是很痛苦的，就类似于一个人做了一个手术，然后手术不成功，又得重新再做的意思差不多。所以我要求他下排重新再帮我做过，跟上排是一模一样的。然后还要求他们要给我补偿。”于女士说。
最终，雅莱齿科表示，除了帮于女士免费重做下排牙以外，再退还于女士一半的治疗费用作为补偿，双方达成一致。
