日前，刘阿姨向《中国消费者报》投诉称，2020年4月，她来到拜博口腔长春高新门诊部，花12680元做了2个牙桩和半口活动义齿。没想到的是，当年12月，其中的一个牙桩就断了。医生检查后告诉她，因为没有牙根了所以只能重新种植牙，又让刘阿姨重新交了10060元。6个月后意外再一次发生，此前做的半口全瓷牙又断了，只好又做了半口牙。
“2024年1月18日，种植牙又断了，我真的是欲哭无泪。”刘阿姨说，在拜博口腔治疗的42个月中，她有13个月处于无牙状态，只能吃流食，“我今年已经68岁了，本身需要很多营养，长期治疗、吃流食导致我患上了胃病等多种疾病”。
刘阿姨告诉记者，当初选择在该机构治疗是因为得知拜博口腔是全国连锁口腔机构，而且可以15年质保才放心就医，没想到种植牙手术才3年多就断了3次。
在第三次断牙后，刘阿姨决定不再在该机构治疗，并向拜博口腔长春高新门诊部提出退还全部治疗费用22740元，赔偿营养费4万余元的请求，但遭到拒绝。于是刘阿姨向当地医政部门投诉。
近日，记者向长春拜博口腔核实情况时了解到，在当地医政部门的调解下，该机构已初步与刘阿姨达成和解，决定退还刘阿姨的全部治疗费用。
据了解，拜博口腔是泰康保险集团旗下大型口腔医疗连锁机构，目前在全国50多个城市有近160家机构，主打“专业医疗技术领先”。
2019年，江西卫视都市频道报道称，南昌市民邢先生花5万多元在拜博口腔南昌某门诊部做了一套假牙，没想到两年多就有3次脱落。在媒体记者的协调下，该门诊部承诺为邢先生重新做假牙并进行后期维护。
2022年，《潇湘里》报道，黄女士交钱在长沙拜博口腔种牙，4颗牙种了2颗后，多次出现脸部麻木，问题还没解决，两家相关门诊部就相继关店。
上海徐汇区人民法院此前发布的医疗纠纷审判显示，近年来医疗美容、口腔护理等医疗机构大量涌现，但有关监管措施存在薄弱环节，执业规范化问题突出，加之消费者对医疗保健效果期望值较高，导致涉医美口腔护理案件显著增多。
北京策略律师事务所律师张金荣表示，如果出现种牙失败或者质保期内牙坏了的情况，消费者有权选择去别的医院去做，做完后由承担质保责任的口腔机构承担费用。
“当然，手术失败的原因可能有不同，机构到底该承担多少比例的赔偿责任难认定。消费者要做的就是第一时间拿到病历，保存好治疗记录和收费票据，这是维权的基础证据。”张金荣还说，在主张赔偿时，不仅可以要求退费，还可以要求赔偿医疗费、护理费、营养费、误工费等费用。如果发现口腔机构提供的商品或者服务有欺诈行为的，还可以要求三倍赔偿。
北京一家民营口腔机构负责人李先生对记者表示，消费者应谨慎选择诊疗机构。种植牙可以当地公立医院的口腔治疗价格做参考，如果价格较低，要分析是材质的不同还是医生资质的差异。口腔学科特别依赖于医生个人专业能力，建议消费者多面诊几家医疗机构，比医生、比价格、比方案，最后再决定就诊机构。
